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杭州銀行:暢通渠道,高效處置

  杭州銀行秉承“以客戶為中心”核心理念,關注金融消費者需求,暢通投訴受理、處理渠道,及時高效受理、處理金融消費者的投訴與咨詢,提升客戶滿意度?,F將本行投訴渠道、投訴程序、投訴時限等信息公布如下:

  ■ 投訴“五渠道”

  1.來電投訴:24小時服務熱線95398

  2.線上投訴:微信銀行、個人手機銀行、企業網上銀行在線客服

  3.意見簿(箱)留言投訴:可在各分支機構營業大廳內意見簿(箱)內留言

  4.上門投訴:可至各分支機構或總行上門投訴

  5.信件投訴:將書面材料郵寄至各分支機構或總行,各網點地址可通過官網網點地圖服務進行查詢。

  ■ 投訴程序

  客戶投訴 → 投訴受理 → 投訴傳遞 → 投訴處理和反饋

  ■ 投訴時限

  按照中國銀行保險監督管理委員會發布的《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》規定的處置時限要求執行。秉承“高效、快速”原則,我行對于事實清楚、爭議情況簡單的消費投訴,自收到消費投訴之日起15日內作出決定并告知投訴人。

 

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